Кейс: Krot.shop - разработка и продвижение интернет-магазина оптики
logo

Кейс: Krot.shop - разработка и продвижение интернет-магазина оптики

SMM Кейсы Контекстная реклама Продвижение магазина

Нами в работу был взят проект - разработка и продвижение интернет-магазина контактных линз, солнцезащитных очков и медицинских оправ.

Цели проекта

Перед нами стояло две цели: 

  1. создать функциональный сервис онлайн-продаж товаров медицинской оптики; 

  2. достичь точки безубыточности через год после запуска проекта за счет эффективной маркетинговой стратегии.

Задачи

  • Провести маркетинговое исследование. Определить степень целесообразности реализации проекта.

  • Предложить техническое решение по созданию сервиса с его последующей реализацией.

  • Разработать эффективную маркетинговую стратегию продвижения интернет-магазина.

  • Создать бизнес-процессы (архитектуру), которые позволят организовать цикл работы с заказами.

  • Достичь точки безубыточности проекта через год с момента его запуска. Точкой безубыточности будем считать целевые показатели: 250 заказов в месяц со средним чеком 2 500 рублей.

Анализ рынка

Отрасль

В среднем, ежегодный рост рынка медицинской оптики последних нескольких лет колеблется в пределах 8–10%.

Согласно статистическим данным за 2016 год, 24% пользователей выбирают источником совершения покупок интернет-магазин. Следовательно, 76% покупателей отдают предпочтение традиционному способу приобретения медицинской оптики.

Анализ отрасли

Конкуренты

Мы изучили популярные на тот момент интернет-магазины по продаже медицинской оптики и обозначили их ориентировочные доли на рынке.

Конкуренты и их доля на рынке

Целевая аудитория 

 

Группа 1

Группа 2

Группа 3

Группа 4

Группа 5

Группа 6

Что?

Контактные линзы

Медицинские оправы

Контактные линзы

Медицинские оправы

Солнцезащитные очки

Контактные линзы

Медицинские оправы

Солнцезащитные очки

Контактные линзы

Медицинские оправы

Солнцезащитные очки

Контактные линзы

Медицинские оправы

Солнцезащитные очки

Контактные линзы

Медицинские оправы

Солнцезащитные очки

Кто?

до 17 – 18 лет

Дети в начальной школе, дети переходного возраста

18 – 23 года

Студенты

17 – 30 лет

Девушки

20 – 40 лет

Мужчины, женщины

23 года – 55 лет

Мужчины, женщины

40 – 60 лет

Мужчины, женщины

Почему?

Подвижный образ жизни

"Комплекс очков"

Огромная нагрузка на глаза (компьютер, чтение книг и письмо)

Красота и мода

Активный образ жизни

Нагрузка на глаза

Активный образ

жизни

(профессиональные

спортсмены)

Профессиональная

деятельность


 

Проблемы со зрением

Когда?

Август – сентябрь,

ближе к осеннему сезону

Апрель – май;

Ноябрь – декабрь.

(время сессий)

Весь год, акцент на весну

Весь год

Весь год

Весь год

Где?

Линзы выбирают родители:

социальные сети,

поисковые запросы,

форумы и сообщества

Социальные сети,

поисковые запросы,

сайты,

отзывы

Социальные сети,

поисковые запросы,

модные сообщества,

центры красоты

Социальные сети,

поисковые запросы,

спортивные сайты, группы, издания,

сообщества ЗОЖ

Социальные сети,

поисковые запросы,

тематические сайты, группы, издания

Социальные сети,

поисковые запросы

Таблица - анализ ЦА

Нейминг & Брендинг

Концепция

На основе изучения конкурентов и анализа ЦА мы разработали уникальную концепцию бренда и нейминга интернет–магазина.

Вариант №1

Вариант №2

Вариант №3

В результате выбрали первый вариант визуальной концепции. Ее реализация позволила создать запоминающийся образ компании, который выделяется среди конкурентов.

Разработка

Прототипирование

На основе данных предпроектного анализа было подготовлено 25 макетов основных страниц.

Структура сайта

При верстке для создания структуры сайта мы использовали Flex-box. Часть элементов перестраивается с помощью JS для сохранения удобства пользовательских интерфейсов.

Кроме того, реализовали привязку к городу. Он определяется автоматически: если город есть в базе - появляется окно для его подтверждения. Функционал выбора города "вручную" реализован на Vue.js.

Структура сайта

Каталог

С использованием технологии AJAX в каталоге были созданы: фильтр, сортировка, функционал кнопки "Показать еще". 

Данная технология позволяет загружать контент без перезагрузки страницы пользователя.

Каталог оправ

Карточка товара

Интернет-магазин совмещает разные типы продукции. Для большего удобства в системе присутствует 2 типа карточек. Они помогают пользователю ориентироваться в ассортименте.

 

Карточка товара

Корзина покупок

Одностраничная корзина и оформление заказа реализованы на последней версии платформы Bitrix и поддерживают все способы оплаты и доставки.

Такое решение дает возможность изменять количество товара и удалять его из списка покупок прямо во время оформления заказа.

Выпадающая корзина

Одношаговая корзина

Интеграции

Оплата и доставка

  • Произведена интеграция с интернет-эквайрингом Яндекс Касса стандартными средствами системы.

  • Произведена интеграция с автоматизированными службами доставки СДЭК и Boxberry путем установки и кастомизации модулей.

Интеграция с 1С

  • Выполнена интеграция с 1С: управление торговлей 8 версии посредством расширенного модуля обмена и протокола Commercial Ml2.  

  • Интеграция нестандартная: из 1С выгружаются остатки товаров и цены, другие данные заэкранированы и редактируются со стороны сайта. 

Внедрение кассы 54-ФЗ

Под требования 54-ФЗ выполнена интеграция онлайн-кассы. Используется оборудование: Атол, ОФД Такском и штатный модуль Битрикс. Система отсылает электронные чеки. 

Внедрение CRM

  • Выполнена интеграция с Bitrix24. Обмен заказами и открытые линии на сайт. 

  • Произведена интеграция с IP-телефонией для менеджеров и для фиксации звонков с помощью сервиса Zadarma.

Нестандартные решения

3D примерка очков

Используя возможности HTML5, мы сделали онлайн-примерку на сайте. Любой человек может примерить очки и оправы в режиме реального времени с помощью камеры. 

Онлайн-примерка на мобильном

На основе данных Яндекс. Метрики, мы можем сравнить ключевые показатели страницы с онлайн-примеркой и общие визиты на одном временном интервале:

Общие метрики

Метрики с онлайн-примеркой

Мы видим, что процент отказов снизился в несколько раз, а время сессии и глубина просмотренных страниц увеличилась.

С внедрением онлайн-примерки конверсии повысились на 0,11.

Видеомаркетинг

Наша маркетинговая стратегия подразумевала также создание серии видеороликов. Главные действующие лица - герои кино, которые используют соответствующие аксессуары. Все модели из роликов представлены в каталоге интернет-магазина.

Видео используются в рекламных компаниях на YouTube и размещены на сайте в виде баннеров.

Видео на сайте

SEO

Внутреннее продвижение

Работа с семантическим ядром и структурой сайта

  • На основе анализа запросов пользователя было собрано семантическое ядро для сайта.

  • Произведена кластеризация семантического ядра.

  • Используя данные собранного семантического ядра, мы разработали структуру сайта.

  • Была создана карта релевантности для правильной сегментации ключевых запросов по страницам сайта.

Техническая часть оптимизации сайта

  • Создана карта сайта (sitemap.xml).

  • Создание карты изображений сайта для индексирования картинок сайта в поисковой системе Google.

  • Настроен robots.txt.

  • Установлены счетчики Яндекс.Метрики и Google.Analytics. Сайт добавлен в Яндекс.Вебмастер и Search Console Google.

  • Информация о сайте была  размещена в Яндекс.Справочник и Google.Business.

  • Были сформированы семантические URL (человекопонятные URL)  адресов страниц.

  • Были внедрены "Хлебные крошки".

  • Сделана удобная и логичная перелинковка.

  • Добавлены микроразметки Opengraph и Schema.org.

  • Проведена оптимизация картинок  на всем сайте. Картинки сжаты  без потери качества.

  • Был внедрен и настроен инструмент SEO-умного фильтра. Данное решение позволило реализовать дополнительные разделы на сайте под низкочастотные и среднечастотные ключевые запросы.

Оптимизация и создание текстового контента на сайте

  • На всех страницах сайта были прописаны уникальные метатеги (Title и Description).

  • Было осуществлено правильное написание и расстановка заголовков H1-H6 на страницах сайта.

  • К картинкам на сайте были прописаны атрибуты alt.

  • Были написаны уникальные тексты с использованием ключевых слов.

Внешнее продвижение

Регистрация магазина на различных сайтах-агрегаторах

  • Товарные агрегаторы  - всем известные крупные площадки с большой посещаемостью. Мы разместили магазин Крот.Шоп на 8 основных крупных товарных агрегаторах.

  • Тематические агрегаторы – площадки, которые по тематике подходят к продвигаемому сайту. Для проекта Крот.Шоп тематическими являются сайты медицинской, офтальмологической тематики, а также порталы о  моде, стиле и красоте.

  • Региональные агрегаторы – сайты, которые появляются по ключевым запросам в поисковых системах первыми в искомом регионе.  Нами было вручную отобрано 45 подобных площадок, произведена регистрация продвигаемого сайта.

Сравнение посетителей из поисковых систем до внедренных методов и после 

Сравнение двух кварталов март-май и июнь-август. Общее количество посещений растет, особенно активно видно динамику в поисковой системе Google (рост количества посетителей сайта более, чем в два раза).

Контекстная реклама

Контекстная реклама запущена с 17 января 2018 года.

Яндекс Директ

Всего потрачено: 68 923.95 руб.

Показы: 2 863 320

Клики: 12 955

Средняя цена клика: 5.32 руб.

  • Настроены кампании (поиск и РСЯ) по контактным линзам, оправам для очков, солнцезащитным очкам (по приоритетным брендам).

  • Все кампании на поиске и некоторые кампании РСЯ подключены к автоматизированной системе управления ставками (БИД-менеджеру).

  • Прописаны быстрые ссылки, уточнения во всех кампаниях.

  • Собран список минус-слов и добавлен в поисковые  кампании.

  • По оправам для очков и контактным линзам настроен ретаргетинг.

Google Adwords

Всего потрачено: 80 095,71 руб.

Показы: 466 257

Клики: 8 246

Средняя цена клика: 9,75 руб.

  • Настроены кампании (поиск и КМС) по контактным линзам, оправам для очков, солнцезащитным очкам (по приоритетным брендам).

  • Добавлены расширения: дополнительные ссылки, уточнения во всех кампаниях. А также в объявлениях указано расширение "цены".

  • Настроены Google.Покупки, ремаркетинг по оправам для очков и контактным линзам.

  • В кампании на поиске добавлены минус-слова.

  • Настроены автоматизированные правила управления ставками для удержания объявлений на выгодных позициях в рекламных блоках.

  • Настроены рекламные кампании на Youtube.

SMM

Над чем нам пришлось поработать

  • Контент-маркетинг.

  • Реклама у тематических блогеров. Нативный формат публикаций.

  • Проведение конкурсов.

  • Посев объявлений по тематическим сообществам.

  • Настройка массфоловинг инстаграма.

  • Таргетированная реклама (vk, fb, inst).

  • Ретаргетинг по всем каналам продвижения.

Достижения

  • 1500 прямых переходов на сайт с рекламы.

  • Средний CTR объявлений - 1.5.

  • Суммарный охват рекламы более 200 000 пользователей.

  • Создание аккаунта Instagram и увеличение числа подписчиков до 1000.

  • Создание группы ВКонтакте и увеличение числа подписчиков до 1900.

Реклама в ВК

Общий результат

  • Мы разработали современный и функциональный сервис онлайн-продаж товаров медицинской оптики.

  • Реализовали маркетинговую стратегию продвижения интернет-магазина. Она включала в себя: контекстную рекламу, торговые агрегаторы, работу с лидерами мнений, SEO, SMM.

  • Создали внутреннюю архитектуру работы с заказами при помощи интеграции с CRM-системой Bitrix24 и IP-телефонией Zadarma.

Показатели заказов:

График заказов

Промежуточный KPI - 50 %
Среднее число заказов в месяц - 70

Средний чек - 2 600 руб.

Вопросы по статье
У вас возникли вопросы по статье? Напиши нам и мы ответим на них
Подпишись. Интересные материалы не чаще раза в месяц