Техническая поддержка

Оставьте заявку на разработку и вам перезвонит наш технический директор для консультации по проекту

В компании принято и используется SLA на уровни обращений

Уровень обращения	Критерии	Время реакции
Критический	Сайт недоступен. Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.	15 минут
Высокий	Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций. Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.	4 часа
Нормальный	Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта. Любые доработки, не связанные со сбоями.	2 рабочих дня
Без SLA	К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в тарифах на ТП, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA.	Не регламентируется

Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.
Если ваша задача является срочной, то у Вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.
Задача по которой, нарушено время реагирования и не выполнена в обозначенные сроки, оплата производятся с 50% дисконтом.

ТАРИФЫ

Стоимость часа:

2 500 руб.

Часов в месяц:

3 часа

Срок:

3-6 месяцев

Абонентская плата в месяц:

4 500 руб.

Часов в месяц:

6 часа

Срок:

3-6 месяцев

Абонентская плата в месяц:

9 000 руб.

Часов в месяц:

10 часа

Срок:

2-6 месяцев

Абонентская плата в месяц:

15 000 руб.

Часов в месяц:

20 часа

Срок:

2-6 месяцев

Абонентская плата в месяц:

30 000 руб.

Часов в месяц:

30 часа

Срок:

2-6 месяцев

Абонентская плата в месяц:

45 000 руб.

Форма заявки: Wrike, Эл. почта, Skype, Telegramm
Выполнение работ по срочным задачам, тарификация производится в двойном размере.
В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход времени оплачивается дополнительно по ставке 1500 рублей / час.

Уже более 3-х лет мы используем тикетную систему Wrike www.wrike.com

Удобство использования тикетной системы:

сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
одновременная работа нескольких специалистов с тикетной системой: любой ответственный сотрудник вашей компании может воспользоваться сервисом, чтобы оставить обращение и проконтролировать процесс работы над ним;
web-интерфейс

Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальное коммерческое предложение